PELATIHAN PENANGANAN KOMPALIN YANG EFEKTIF JAKARTA
Gita Rahmadiana

DESKRIPSI TRAINING PENANGANAN KOMPALIN YANG EFEKTIF

PELATIHAN PENANGANAN KOMPALIN YANG EFEKTIF JAKARTA

Training Penanganan Komplain Yang Efektif sangat penting bagi organisasi dalam menjaga kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan. Komplain merupakan bentuk umpan balik yang bernilai, karena menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan dan layanan yang diterima. Tanpa kemampuan menangani komplain secara tepat, masalah kecil dapat berkembang menjadi konflik yang merugikan reputasi perusahaan. Melalui training ini, peserta dibekali keterampilan komunikasi yang empatik, teknik mendengarkan aktif, serta cara merespons keluhan secara profesional dan solutif. Selain itu, pelatihan ini membantu karyawan mengelola emosi, baik emosi pelanggan maupun emosi diri sendiri, sehingga proses penyelesaian masalah berjalan lebih tenang dan terarah. Dengan penanganan komplain yang efektif, perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan, mempertahankan pelanggan, serta membangun citra positif yang berkelanjutan.

TUJUAN TRAINING PENANGANAN KOMPALIN YANG EFEKTIF

Tujuan Training Penanganan Komplain Yang Efektif:

  1. Meningkatkan kemampuan peserta dalam memahami jenis dan penyebab komplain pelanggan.
  2. Membekali peserta dengan teknik komunikasi yang tepat, empatik, dan profesional.
  3. Melatih keterampilan mendengarkan aktif untuk menangkap kebutuhan dan harapan pelanggan.
  4. Mengembangkan kemampuan mengelola emosi saat menghadapi pelanggan yang tidak puas.
  5. Meningkatkan kecepatan dan ketepatan dalam menyelesaikan komplain secara solutif.
  6. Mengurangi potensi konflik dan eskalasi masalah akibat penanganan komplain yang tidak tepat.
  7. Meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan pelanggan terhadap organisasi.

LIST MATERI TRAINING PENANGANAN KOMPALIN YANG EFEKTIF

List materi Training Penanganan Komplain Yang Efektif:

  1. Konsep Dasar Layanan Pelanggan Dan Manajemen Komplain

  2. Jenis Dan Sumber Komplain Pelanggan

  3. Psikologi Pelanggan Dan Pengelolaan Emosi

  4. Teknik Komunikasi Efektif Dan Empatik

  5. Keterampilan Mendengarkan Aktif (Active Listening)

  6. Teknik Bertanya Untuk Menggali Akar Masalah

  7. Strategi Penanganan Pelanggan Sulit Dan Marah

  8. Metode Penyelesaian Masalah Dan Pengambilan Keputusan

  9. Standar Prosedur Penanganan Komplain

  10. Dokumentasi Dan Pelaporan Komplain

  11. Studi Kasus Dan Simulasi Penanganan Komplain

  12. Evaluasi Hasil Penanganan Dan Peningkatan Kualitas Layanan

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING PENANGANAN KOMPALIN YANG EFEKTIF

Peserta yang membutuhkan Training Penanganan Komplain Yang Efektif:

  1. Petugas Layanan Pelanggan (Customer Service).
  2. Frontliner Perusahaan Dan Instansi Pelayanan Publik.
  3. Staf Call Center Dan Helpdesk.
  4. Tim Penjualan Dan Account Officer.
  5. Petugas Administrasi Yang Berinteraksi Dengan Pelanggan.
  6. Supervisor Dan Team Leader Layanan Pelanggan.
  7. Manajer Operasional Dan Manajer Pelayanan.
  8. Pegawai BUMN, BUMD, Dan Instansi Pemerintah.
  9. Karyawan Perusahaan Jasa, Perbankan, Asuransi, Dan Koperasi.
  10. UMKM Yang Berhadapan Langsung Dengan Konsumen.

INSTRUKTUR / TRAINER

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Informasi Training Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 20 – 21 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 24 – 25 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 05 – 06 Maret 2026
  • Training Bulan April : 23 – 24 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19 – 20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23 – 24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 23 – 24 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 27 – 28 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15 – 16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20 – 21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17 – 18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15 – 16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI PELATIHAN

REGULER TRAINING

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI   PELATIHAN

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Infotraining Indonesia

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 2 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta. Bagi calon Peserta Pelatihan dimohon untuk Melakukan Konfirmasi terlebih dahulu H-7 sebelum pelatihan berlangsung agar tidak terjadi miskomunikasi. Kerugian yang ditimbulkan akibat miskomunikasi baik biaya tiket, akomodasi hotel dan outline materi yang tidak sesuai bukan merupakan tanggung jawab kami

Post Views: 69